高额维修费让郭小姐犯难——修还是不修？修的话，实在不值；不修的话，当初花大价钱购买的这台笔记本就再也不能正常使用了。

　　数码产品成一次性消费品

　　和郭小姐一样，为数码产品高额维修费发愁的消费者还不少。杭州丁女士的一款笔记本电脑遭遇黑屏之后，因维修费用过高而搁置了两年，如今，这款笔记本售价大跌，但维修费却一分没降，丁女士也懒得将它再次送修了。文先生从香港买回的富士数码相机，没用几天就因带子脱落而掉在地上不能用了，由于维修的时候一直找不到配件，如今这款花4000多元购买的相机已降到1000元左右，而维修费却还是高达1000元。

　　位于杭州上塘路的索尼特约维修点是厂家在杭设立的惟一一家特约维修点，记者以液晶屏破裂为由咨询维修报价：一款价值2760元的索尼D9数码相机，维修液晶屏的报价是1200元；一款价值8000元的索尼FS25C笔记本，维修液晶屏的报价是3510元；付小姐一款索尼摄录机卡住了录像带，仅取出录像带这一项，该维修点报价为230元；李先生的索尼笔记本开不了机，请维修点工作人员开了下机，交了400块钱。

　　一位知情人士做了计算，如果根据该维修点的价目表组装一台数码相机，其价格将是零售市场上的10倍。难怪很多消费者感叹，如今，笔记本、数码相机、手机等数码产品跟汽车一样，买得起修不起。

　　高额维修费是怎么算出来的

　　这些高额维修费是怎么计算出来的？记者以消费者的身份咨询杭州索尼特约维修点的服务小姐，后者解释：“零件的价格贵。”

　　在杭城百脑汇电脑城4楼的一家数码维修店，记者咨询同一款索尼S59笔记本液晶屏的维修价，并表示需要和原厂一模一样的配件(类型为TFT XGA、13英寸、分辨率1280×800)，维修人员张先生表示，如果不用原厂配件，最多1200元就能修下来，如果使用原厂配件，则需要1800元，并表示更换液晶屏后可保修一年。而索尼特约维修点的报价是4000多元，更换后保修3个月。两个维修点的报价整整相差了2000多元。

　　为什么报价会相差一倍多？索尼特约维修点的服务小姐说：“外面(编者注：非特约维修点)到底用的是什么零件就不知道了，我们是索尼公司的统一报价。”而百脑汇这家维修店张先生表示，他们零件来源确实与特约维修点不同，此外，人工费和检测费的标准也不一样。

　　一位专业人士告诉记者，数码产品的维修费用通常包括：零件费、检测费、维修费、邮寄费等项目，通常维修点会报一个总的价格。根据惯例，检测费通常占总维修费的30%，人工则占到总维修费的50%甚至更多。

　　销售利润低要售后服务补偿？

　　为什么数码产品的价值每天都在下跌，而维修费却一直居高不下？

　　某国际品牌数码相机的浙江总代理冯先生告诉记者，数码产品的竞争越来越激烈，生产厂家隔三差五就推出新品，商家也用很低的促销价来吸引消费者。一些厂家已将销售环节的利润降到了最低，而损失的利润就通过售后服务得到补偿。

　　由于不同厂商的笔记本配件都是不通用的，所以要想更换配件必须向原厂定购。除了特约维修点之外，厂家一般都不向别处供应成品配件。面对高昂的维修费，消费者只得前往特约维修点“挨宰”。

　　据了解，各大品牌产品售后服务点的设置通常有三类：一类是由生产厂家直接设立，比如索尼、东芝等；另一类是生产厂家将售后服务一起打包卖给了经销商，由经销商设立维修点，比如三星等；还有一类是委托第三方做售后服务，比如IBM就将售后服务全权委托给了专业服务公司“蓝色快车”。这三种类型的售后服务，厂家对维修点的返利都很少甚至没有，维修点想赢利只能靠提高维修费。

　　暴利催生形形色色的维修点

　　数码维修行业的暴利，在业内几乎是一个公开的秘密，据某国际大品牌售后服务中心的工作人员透露，修一块电脑主板的利润至少在100%以上——换一块主板通常收费在3000元以上，其中的原材料加人工费最多不超过1500元。

　　面对如此丰厚的利润，以各种名目设立的维修点也应运而生。除了特约维修点之外，记者在网上又找到了好几家声称可以维修索尼S59笔记本电脑的维修点，其维修报价也是五花八门，低至几百元，高至几千元。至于维修周期，有的称1个小时就能修好，有的则说需要半个月。这些维修点为了抢生意，费用都比特约维修点便宜很多。费用虽然降了，服务质量却不见得能让消费者放心。

　　由于数码产品的特殊性，大多数消费者对故障原因等专业知识很不熟悉，这也让部分维修站有了可趁之机，他们往往把简单的故障夸大，动辄就更换主板或镜头等价格昂贵的配件，甚至将拆下来的配件再次利用。

　　消协提醒：

　　根据我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，更换主要部件时，应当使用新的主要部件，而且更换后的产品三包有效期自更换之日起重新计算。数码产品维修之后的保修期，同样应当重新计算。

　　从2006年元旦起，《家用电器维修服务明码标价规定》正式施行。其中规定，要求家电维修服务经营者简单地公示其服务项目，还要公布辅料零配件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等，同时对于收费标准，《规定》要求一律以阿拉伯数字标明人民币金额，所有收费项目如检查费、修理费、上门维修费等都要标示其中。对于乱喊价者，物价部门最高可处5000元的罚款。